根據(jù)規(guī)定，在四個(gè)重要的節(jié)假日期間，小型客車(chē)在高速可以免費(fèi)通行，并且高速公路以車(chē)輛駛離出口收費(fèi)車(chē)道的時(shí)間為準(zhǔn)，即是否免費(fèi)通行，主要取決于小型客車(chē)下高速時(shí)是否在免費(fèi)時(shí)間內(nèi)。但有些車(chē)主害怕被莫名其妙扣錢(qián)就不敢走ETC通道，其實(shí)大可不必?fù)?dān)心的，在免費(fèi)通行期間，ETC通道同樣享受免費(fèi)通行政策。

因此，高速免費(fèi)通行期間，既可選擇走ETC，也可走人工。以下為4種ETC免費(fèi)高速通行情況：

1、ETC車(chē)道駛?cè)?，ETC車(chē)道駛出，不會(huì)被扣費(fèi)；

2、ETC車(chē)道駛?cè)耄斯ねǖ礼偝?，可以正常通行，不?huì)被扣費(fèi)，但此次未形成完整的交易記錄，會(huì)影響下次高速正常通行；

3、人工通道駛?cè)耄斯ねǖ礼偝?，不?huì)被扣費(fèi)；

4、人工車(chē)道駛?cè)?，ETC車(chē)道駛出，由于系統(tǒng)沒(méi)有入口信息，出口欄桿不會(huì)抬起，此時(shí)必須選擇走人工通道。

建議各位車(chē)主在高速通行時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持上、下高速出入口通道一致，以免帶來(lái)不必要的麻煩。另外，需要注意的是，使用ETC儲(chǔ)值卡的小型客車(chē)用戶(hù)，在節(jié)假日高速免費(fèi)開(kāi)始點(diǎn)前產(chǎn)生儲(chǔ)值卡扣費(fèi)的，系統(tǒng)將主動(dòng)進(jìn)行退費(fèi)，在用戶(hù)通過(guò)手機(jī)或ETC網(wǎng)點(diǎn)充值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將退款金額回補(bǔ)至儲(chǔ)值卡內(nèi)，而ETC記賬卡則不會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi)。

若發(fā)生扣費(fèi)金額異常的問(wèn)題，ETC用戶(hù)可在手機(jī)微信上，關(guān)注當(dāng)?shù)谽TC官方公眾號(hào)發(fā)起投訴，以“粵通卡”公眾號(hào)為例，通過(guò)在線(xiàn)客服輸入“扣費(fèi)異常”，選擇符合實(shí)際扣費(fèi)異常的情況，然后點(diǎn)擊“填寫(xiě)表單”，進(jìn)入“投訴表單登記”頁(yè)面后，選擇投訴類(lèi)別“扣費(fèi)異常”，最后按系統(tǒng)提示填寫(xiě)即可，提交之后會(huì)有工作人員處理。

用戶(hù)還可通過(guò)撥打ETC服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)95022，或發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)客服熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)，錯(cuò)誤扣費(fèi)的，由ETC發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)退費(fèi)。不過(guò)，可能會(huì)由于受理的人比較多，接通電話(huà)比較困難，建議大家選擇官方公眾號(hào)的方式進(jìn)行投訴。