12326航空投訴力度還是挺大的，而且乘客選擇撥打12326的方式去投訴航空公司，相對(duì)而言會(huì)有很大的用處。因?yàn)?2326是屬于民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)，針對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴，響應(yīng)率已經(jīng)成功達(dá)到100%，但乘客想要投訴成功，還是需要提供充足的證據(jù)才行。

對(duì)于乘客來(lái)說(shuō)，如果乘坐飛機(jī)的過(guò)程中有碰到任何的問(wèn)題，跟機(jī)場(chǎng)或者航空公司投訴后，卻沒(méi)有任何的效果，甚至還有出現(xiàn)一直被拖延的情況。此時(shí)乘客就能通過(guò)撥打12326電話(huà)的方式，反應(yīng)出具體的情況，避免自身的權(quán)益受到損傷。

目前12326總共具備三個(gè)功能，比如航班延誤、消費(fèi)者投訴、取消原因和咨詢(xún)。當(dāng)乘客撥打12326電話(huà)后，只需要根據(jù)相關(guān)的提示，輸入個(gè)人的信息之后，即可轉(zhuǎn)入到人工服務(wù)。當(dāng)工作人員接受到消費(fèi)者的投訴內(nèi)容，以及證據(jù)之后，都會(huì)安排工作人員進(jìn)行跟蹤和處理。

根據(jù)中國(guó)民航局的表示，對(duì)于12326熱線(xiàn)電話(huà)，最主要的作用就是監(jiān)督機(jī)場(chǎng)、航工公司等妥善處理乘客投訴。其實(shí)12326熱線(xiàn)并不是屬于機(jī)場(chǎng)、航空公司投訴電話(huà)的一個(gè)代替者，反而 是屬于監(jiān)督者，如果乘客想要投訴機(jī)場(chǎng)或者航空公司，撥打12326依然就是就是消費(fèi)者投訴的首選渠道，并且還會(huì)給乘客提供一站式服務(wù)，有效提升航空公司和機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量。