同程屬于第三方購(gòu)票平臺(tái)，不同于12306官方購(gòu)票平臺(tái)，在同程退票成功后一般會(huì)提示需要到窗口退款。如果想要避免需要到窗口退款的，可以通過(guò)12306平臺(tái)進(jìn)行退票，不過(guò)退款過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)bug——退款遲遲不到賬。這時(shí)需要你聯(lián)系12306客服或者同程客服退款才能快速到賬。退票款一般在15個(gè)工作日到賬。

關(guān)于退票，需要到窗口辦理退款的情況一般有：

1、在第三方購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)票的，退票時(shí)可能會(huì)讓到窗口退款。

2、用現(xiàn)金買票的，在12306退票后，退票之后，需要在180天內(nèi)（從退票之日算起），拿著身份證原件到車站窗口領(lǐng)取退票款。

3、已經(jīng)打印好報(bào)銷憑證的，在12306退票后，在從退票當(dāng)天開(kāi)始算180天內(nèi)，帶上報(bào)銷憑證和身份證原件到人工窗口確認(rèn)退票款，并將已打印的報(bào)銷發(fā)票交回后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，票款會(huì)退還至購(gòu)票所用的支付賬戶。

同程退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、在開(kāi)車前八天以上辦理退票手續(xù)的，沒(méi)有退票手續(xù)費(fèi)；

2、辦理退票的時(shí)間在發(fā)車前48小時(shí)以上的，扣除車票票面價(jià)格的5%當(dāng)作退票手續(xù)費(fèi)；

3、車票的退票時(shí)間在開(kāi)車前24~48小時(shí)的，收取車票票面價(jià)格的10%作為退票費(fèi)；

4、開(kāi)車前24小時(shí)以內(nèi)退票的，收20%的手續(xù)費(fèi)；

5、退票時(shí)間在開(kāi)車前48小時(shí)-8天內(nèi)的，變更到站或者改簽至距開(kāi)車超過(guò)八天的其它列車，又在距開(kāi)車8天前辦理退票的，需要扣5%退票費(fèi)。