在人工售票窗口購買的火車票，是可以直接在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)的。但需要注意的就是必須要沒有領(lǐng)取紙質(zhì)車票，如果乘客有領(lǐng)取紙質(zhì)車票，那么就不能在網(wǎng)上辦理，此時想要辦理退票手續(xù)，只能前往人工售票窗口，把紙質(zhì)車票和身份證提交給工作人員，然后再去讓工作人員辦理。

鐵路12306辦理退票手續(xù)的操作流程如下：

1、首先需要打開手機12306app，輸入賬號和密碼。

2、進入到主頁面后，再去選擇訂單，找到已經(jīng)支付的訂單。

3、然后再去選擇需要退票的訂單，進入到訂單詳情的頁面之后，再去選擇退票。

4、接下來就是需要勾選退票人，最后選擇立即退票即可。

火車票退票相關(guān)規(guī)定如下：

1、如果乘客辦理退票的時間，距離列車發(fā)車之前的8天以上，不需要收取手續(xù)費的，直接退全額款。

2、當乘客辦理退票時間距離列車發(fā)車之前的48時以上到8天之間，扣取5%手續(xù)費。

3、如果乘客是在距離列車發(fā)車之前的24小時到48小時之內(nèi)辦理的退票手續(xù)，此時就需要扣取10%手續(xù)費。

4、乘客辦理退票時間在距離列車發(fā)車之前的24小時內(nèi)，那么需要扣取20%手續(xù)費。

當列車發(fā)車之后，此時就不能再去辦理退票手續(xù)。不過可以選擇改簽，一般只能改簽當天24時前有余票的列車。