12328投訴出租車有用嗎?怎么投訴出租車才有效
雖然我國出租車規(guī)模仍在增長,但是部分地區(qū)出租車服務(wù)質(zhì)量有所下降,很多乘客反映有拒載、亂收費、服務(wù)態(tài)度差等情況,而且投訴過程比較坎坷。今天就來聊聊出租車投訴平臺之一的12328的具體方法,介紹怎么投訴出租車才有效。
12328投訴出租車有用嗎
有用。下面具體介紹12328投訴流程:
一、12328受理范圍
受理交通運輸行業(yè)的投訴舉報、信息咨詢、意見建議三個方面,不包含經(jīng)營性業(yè)務(wù)。對于應(yīng)急救助類的業(yè)務(wù),受理對相關(guān)管理工作的投訴舉報、信息咨詢、意見建議,不具體受理高速公路救援、水上遇險救助等應(yīng)急業(yè)務(wù)。
二、12328微信投訴
通過添加“China12328”微信公眾號或通過www.12328.cn網(wǎng)站二維碼掃一掃接通全國12328微信平臺,在微信主頁下方導(dǎo)航欄點擊“業(yè)務(wù)辦理”進(jìn)入,然后找到“我要投訴”并點擊進(jìn)入。需要填寫省份、市區(qū)、聯(lián)系人姓名、電話、驗證碼、被投訴人或單位、圖片等信息后上傳即可。
三、12328網(wǎng)上投訴
通過訪問省級政府12328門戶網(wǎng)站或地市門戶12328網(wǎng)站實現(xiàn)網(wǎng)站渠道的業(yè)務(wù)辦理,訪問省級網(wǎng)站域名為前綴“省級政府門戶網(wǎng)站前綴’.12328.cn”,如浙江省為“zhejiang.12328.cn” (陜西漢語拼音用shaanxi,以區(qū)分山西);市級網(wǎng)站域名為“‘市級政府門戶網(wǎng)站域名前綴’.12328.cn”,如杭州市為“hangzhou.12328.cn”。
四、12328電話投訴
如果直接撥打12328電話投訴,可直接撥通所在地市的12328電話,而加上區(qū)號能接通跨市的12328電話,實現(xiàn)電話渠道業(yè)務(wù)辦理或投訴。說明司機情況、投訴理由、投訴訴求,以及自己的電話信息等。投訴后等待消息通知,屆時會通知你到交通局去對質(zhì)并取得相應(yīng)的處理結(jié)果。
五、12328其他投訴方法
12328app投訴,下載“12328”app能夠接通全國12328移動終端平臺,實現(xiàn)移動終端渠道業(yè)務(wù)辦理。也可以關(guān)注“12328”微博號,接收12328相關(guān)新聞和消息。另外通過發(fā)送“12328”短信能夠接通所在省12328短消息平臺,實現(xiàn)短信渠道業(yè)務(wù)辦理。通過郵件發(fā)送的方式,實現(xiàn)郵件渠道業(yè)務(wù)辦理,具體郵件地址請登錄業(yè)務(wù)所在省份網(wǎng)站查找。
怎么投訴出租車才有效
出租車最怕投訴無故拒載、中途拉客或停止服務(wù)、坑騙旅客、擅自加價、無從業(yè)資格證運營、使用失效或偽造資格證運營、繞路等。通常情況下,在副駕駛位會有一塊服務(wù)監(jiān)督卡,上面有出租車司機的全部信息(記下司機姓名、電話信息),另外還有投訴電話。遇到多收費最好拿下乘車發(fā)票,上面有出租車所在公司、投訴電話、司機信息、上下車時間、行駛路程等信息,可作為投訴的證據(jù)之一。
根據(jù)《巡游出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》,接到乘客投訴后,應(yīng)在24小時內(nèi)處理,10日內(nèi)處理完畢,并將處理結(jié)果告知乘客。市交通部門在投訴辦結(jié)后,督促要求承諾退費的涉事企業(yè)聯(lián)系乘客,在1個工作日內(nèi)將乘客支付的車費通過微信轉(zhuǎn)賬等全額退還。向了解出租車罰款多少可點擊(出租車被投訴什么后果)查看。
但是需要注意的,以下情況投訴出租車司機拒載是無效的:
1、非法攜帶管制刀具、槍械等國家規(guī)定的管制器具或者易燃、易爆、劇毒、有放射性、腐蝕性等影響公共安全的物品的;
2、違反規(guī)定攜帶寵物以及其他污損車輛的物品的;
3、醉酒者、精神病患者乘車無人陪同的;
4、要求駕駛員作出違反出租汽車管理、道路交通管理、治安管理規(guī)定行為的;
5、在車內(nèi)吸煙、吐痰,污損車輛的、亂扔廢棄物的。
小結(jié),以上是出租車投訴的相關(guān)事項,希望能給你帶來一些幫助,如需了解更多的投訴方法可點擊(出租車投訴過程及后果)查看。
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