12306的賬號一般是注冊時填寫的用戶名、手機(jī)號和郵箱號（填寫其一均可），而密碼只有你自己知道（密碼不少于6位）。如果忘記了賬號和密碼的，可以通過人臉識別找回賬號用戶名和重置密碼，如果記得注冊時填寫的手機(jī)號或者郵箱號的，可以通過手機(jī)號碼或者電子郵件重置密碼。

人臉識別重置密碼的步驟：

1、打開手機(jī)12306軟件，進(jìn)入頁面后，點(diǎn)擊頁面下方的“我的”；

2、點(diǎn)擊左上角的“未登錄”，進(jìn)入登錄頁面，點(diǎn)擊頁面的“忘記密碼”；

3、根據(jù)提示填寫身份證號和姓名，點(diǎn)擊下方“開始刷臉認(rèn)證”，完成人證核驗(yàn)；

4、進(jìn)入補(bǔ)全賬戶信息頁面后，頁面上會顯示用戶名，補(bǔ)全手機(jī)號（以前的），填寫新的密碼；

5、點(diǎn)擊“重置密碼”即可。（如果無法補(bǔ)全以前的手機(jī)號的，需要注銷賬號再重新注冊一個賬號。）

電子郵件重置密碼的步驟：

1、打開12306應(yīng)用，進(jìn)到首頁后，點(diǎn)擊下方“我的”；

2、點(diǎn)擊左上角的“未登錄”，跳轉(zhuǎn)至登錄、注冊頁面后，點(diǎn)擊“忘記密碼？”；

3、點(diǎn)擊“電子郵件”，根據(jù)提示填寫信息，點(diǎn)擊“提交”；

4、收到郵件后，打開郵件，點(diǎn)擊郵件內(nèi)容鏈接；

5、設(shè)置新密碼，點(diǎn)擊“確定”就可以了。

手機(jī)號碼重置密碼的步驟：

1、打開12306應(yīng)用，進(jìn)入頁面后，點(diǎn)擊右下角“我的”；

2、點(diǎn)擊左上角的“未登錄”，跳轉(zhuǎn)至登錄、注冊頁面后，點(diǎn)擊“忘記密碼？”；

3、點(diǎn)擊頁面上方的“手機(jī)號碼”，根據(jù)提示填寫手機(jī)號碼、身份證號、密碼；

4、點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”，獲得驗(yàn)證碼后，填寫驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“提交”。