目前投訴12306最狠、最有效的辦法，應(yīng)該就是撥打12315熱線電話或者直接在12315官方平臺投訴。12315的設(shè)立主要是為了解決廣大消費者“投訴難”的問題，而且12315具有一定的權(quán)威性，是我國國家工商行政管理局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下設(shè)立的。

如果12306注冊用戶在使用12306平臺時，自己的消費權(quán)益受到的侵害，也是可以直接撥打12315熱線或者直接在12315官方平臺投訴的。不過，如果只是因為工作人員服務(wù)質(zhì)量問題、退改簽等問題需要投訴的，建議先在12306平臺上投訴，投訴未果再到12315上投訴。

在12306平臺上投訴的方法：

1、在12306 app上投訴

打開“鐵路12306”手機app，登錄12306賬號后，在首頁中找到“溫馨服務(wù)”，點擊“投訴”，根據(jù)自己需要選擇“服務(wù)質(zhì)量投訴”或者“退票改簽投訴”，根據(jù)提示填寫相關(guān)信息后，點擊“提交”即可。

2、在12306官網(wǎng)上投訴

打開“中國鐵路12306”官網(wǎng)，登錄12306賬號后，點擊頁面右上方的“我的12306”，在左側(cè)列表中找到“投訴和建議”下的“投訴”，在投訴服務(wù)說明下點擊“確認(rèn)”，根據(jù)自己的需求選擇“服務(wù)質(zhì)量投訴”或者“網(wǎng)絡(luò)購票投訴”，根據(jù)提示填寫完相關(guān)信息后，點擊“提交”即可。